Analyste technique, Production Web / Web Production Support Analyst

Analyste technique, Production Web / Web Production



English follows



Computershare est un chef de file mondial en matière de transfert de titres, de services de communication aux investisseurs, de régimes d'employés à base d'actions, de sollicitation de procurations et d'autres services financiers et de communication spécialisés. Nous servons 14 000 sociétés ainsi que plus de 100 millions de comptes d'actionnaires dans 17 pays.



La fondation du succès de Computershare est notre technologie novatrice, mise au point et soutenue par Computershare Technology Services (« CTS »), une division comptant 1 000 employés à l'échelle mondiale. La plateforme technologique mondiale de Computershare assure l'exactitude de la gestion des données, l'efficacité du traitement et la rapidité des opérations. Notre technologie dote nos employés des outils dont ils ont besoin pour assurer un service de qualité inégalée à nos clients ainsi qu'à leurs employés et leurs actionnaires.



Le titulaire, qui travaillera à soit à Canton ou Montréal, fera partie d'une équipe chargée d'assurer un soutien de première et de deuxième lignes aux utilisateurs d'Amérique du Nord pour tous les produits technologiques de Computershare applicables au Web de même que sur diverses plateformes/systèmes principaux (SCRIP, SQL,TWP, GSP, Cosmos Investor, etc.). En apportant sa connaissance des produits et son expérience au secteur de la Production Web, l'analyste technique, Production Web assure le lien entre l'équipe du développement et l'équipe du contrôle de la qualité. Il est en avant de l'action, en surveillant divers systèmes et ressources, en prenant connaissance des demandes de soutien relatives aux produits et en respectant les engagements envers le client. De plus, il travaille étroitement avec d'autres équipes de production à l'échelle mondiale, notamment l'équipe DMZ/Infrastructure, le Soutien aux produits et les analystes des systèmes de gestion en Amérique du Nord.



L'analyste technique, Production Web relève directement du chef d'équipe du Soutien à la production Web.



Responsabilités :

Conseiller les utilisateurs Web d'Amérique du Nord sur l'utilisation efficace et le champ d'application des Services Web en Amérique du Nord, des systèmes et des diverses applications Web.

Analyser les problèmes des utilisateurs relativement aux applications Web de Computershare et fournir des réponses et des solutions dans le délai requis.

Surveiller et analyser le rendement de différents systèmes et formuler des commentaires au chef d'équipe, à l'équipe Infrastructure/DMZ ainsi qu'à l'équipe du développement, en Amérique du Nord et à l'étranger.

Assurer un soutien de deuxième niveau aux activités frontales et aux divers systèmes du Web. Régler des problèmes de clients. Recueillir de l'information et assurer le lien avec l'équipe de développement locale et les analystes des systèmes de gestion.

Apporter un soutien à l'égard des applications et des services Web et travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l'infrastructure (principalement le DMZ et le groupe des administrateurs de base de données) de Canton, en fournissant l'information nécessaire pour aider à l'exécution des tâches.

Travailler au système de signalement des problèmes/système de suivi des bogues et assurer le suivi de demandes urgentes au besoin.

Travailler au registre IIS/EVT. Surveiller la qualité et la fiabilité de différents services Web en réduisant les erreurs et en les soumettant à l'équipe du développement au besoin.

Assurer les essais/la maintenance de l'environnement de production et travailler en étroite collaboration avec le chef d'équipe sur des mises à jour de codes de produit.

Assurer le déploiement de rustines/mises à jour sur des serveurs de tests/de démo ainsi que pour la production.

Documenter divers systèmes et processus relatifs à la production Web et à des environnements d'essai.

Le chef d'équipe du Soutien à la production Web établira d'autres responsabilités chaque année afin de tenir compte des changements apportés à l'environnement et de permettre une progression de la carrière.

Comme le titulaire de ce poste assurera un soutien à l'échelle locale et (occasionnellement) à l'étranger, il sera appelé à travailler après les heures habituelles et à l'extérieur du bureau sur demande

Expérience et formation :

Avoir complété un diplôme/des cours de niveau post-secondaire ou collégial, de préférence en TI, en finances ou en affaires, serait un atout.

Avoir suivi le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada/aux États-Unis serait souhaitable.

Fortes aptitudes techniques, même si une formation sera donnée

Excellentes aptitudes en communication

Deux ou trois ans d'expérience démontrée dans le domaine de la production Web

Expérience (ou formation) de niveau avancé avec les applications informatiques, les applications/outils Web (IIS, SQL Client, Consoles, ADS, Web Services Studio), les systèmes internes

Connaissance supérieure à la moyenne des applications informatiques (traitement de texte, Excel, courrier électronique) exigée

Capacité de comprendre, d'analyser, d'évaluer et de résoudre des problèmes rapidement

Être disposé à continuellement acquérir de nouvelles compétences

Capacité de bien travailler sous pression

Motivation et discipline exigées

En retour de votre engagement et de votre dévouement, Computershare vous offre la possibilité d'adhérer à une couverture immédiate de l'assurance soins de santé et soins dentaires, à notre programme Mieux-être et à notre généreux plan de retraite. Nous vous offrons également la possibilité de contribuer à un REER collectif et à un régime d'actionnariat des employés.



Nous offrons une culture d'entreprise stimulante qui vous incite à faire de votre mieux. Une grande importance est accordée au développement personnel et à l'avancement professionnel.



***Veuillez soumettre votre CV en anglais***

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Computershare is a global leader in transfer agency, investor communications services, employee equity plans, proxy solicitation and other specialized financial and communications services —serving more than 100 million shareholder accounts on behalf of 14,000 corporations in 17 countries.



The foundation of Computershare's success is our innovative technology developed and supported by Computershare Technology Services (CTS), a division with 1,000 employees worldwide. Computershare's global technology platform ensures accurate data management, efficient processing and faster transaction turnaround. Our technology equips our employees with the tools necessary to deliver superior service to our clients, to our clients' employees and shareholders.



Based in Canton or Montreal, the selected candidate will be part of a team providing first and second line support to North American users for all Computershare technology products for Web and also on a variety of platforms/backends. By providing product knowledge and experience in the Web Production area. The Web Production Support Analyst acts as a link between the development team and the QA team. He is in the front of the action by monitoring various systems and resources, acknowledging product support ticket requests and fulfilling commitments to the client. He also works closely with other production teams globally.



The Web Production Support-Tech Analyst reports directly to the Web Production Support Team Leader.



Responsibilities :

Advises North American Web users on the effective use and scope of the NA Web Services, systems, and the various web applications.

Analyzes user problems on the Computershare web applications and provides responses and solutions within a required timeframe.

Monitors and analyzes performance of different systems and provides feedback to the team lead, Infrastructure/DMZ team, and also development team both in North America and abroad.

Provides second level support to the web front end and various systems. Resolves client problems. Gathers information and liaises with the local development team and business analysts.

Supports the Web Applications and services and work closely with the infrastructure team (primarily the DMZ and DBAs group) based in Canton by providing required information to assist in the completion of tasks.

Works on problem ticket system/bug tracking system and follow up on urgent requests as required.

Works on the IIS/EVT log. Monitors the quality and reliability of different web services by reducing the errors and raising them with development team when required.

Responsible for testing/production environment maintenance and works closely with the team leader on product code releases.

Deploys patches/releases on test/demo servers as well as production.

Documents various systems and processes relating to the web production and testing environments.

Other responsibilities will be defined by the Web Production Support Team Leader on an annual basis to account for changes on landscape and provides career growth.

As this position will require local and overseas (occasionally) support, the incumbent will be required to provide out-of-hours and out-of-office cover when requested.



Experience & Education requirements :

Completion of post secondary college diploma/courses preferably in IT, finance or business background is an added value.

Completion of the US/Canadian Securities Course would be preferred.

Strong technical aptitude, although training will be provided.

Excellent communication skills.

2-3 years proven experience in Web Production support area.

Advanced level experience (or training) in PC applications, Web applications/tools (IIS, SQL Client, Consoles, ADS, Web Services Studio), in house systems.

Above average knowledge of PC applications (word processing, Excel, email) required.

Ability to quickly understand, analyzes, assess and resolve problems.

Must be willing and able to learn new skills on a continual basis.

Ability to work well under pressure.

Self-motivation and discipline required.

In return for your commitment and dedication, Computershare offers you great benefits such as, immediate Medical and Dental coverage, a Wellness Program, as well as a generous Pension and Employee Share Purchase Plan.



We offer a high performing business culture that challenges you to be your best. Personal development and career advancement opportunities are emphasized.



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Advertised:3 Sep 2010 Eastern Standard Time

Closing date:23 Oct 2010 11:55pm Eastern Standard Time