IT jobs: Technicien

Here is a unique opportunity to be a part of the CGI team. Le titulaire du poste, sous la supervision du coordonnateur de l’équipe soutien et conseil, est responsable du soutien des solutions aux acquéreurs auprès des clients, partenaires et employés. Il diagnostique le problème et s’assure mettre en place des solutions correctives et proactives.


KEY RESPONSIBILITIES:

· Effectue le soutien de 3e niveau pour les solutions de paiements Desjardins et de 2e niveau pour les solutions de paiement par lot; · Effectue le support technique des solutions de paiement Web auprès des marchands et intégrateurs durant l’intégration, l’accréditation et le transfert en production; · Prend la responsabilité des problèmes et incidents; · Effectue le lien (statut et suivi) avec les différents intervenants ; · Effectue le diagnostic des incidents, analyse les incidents, les résout, documente et met en place des mesures correctives; · Effectue la remise en service des solutions de paiement ; · Analyse les journaux (logs), les alertes des serveurs, des bases de données, effectue des vérifications journalières et agit pro-activement et préventivement à la résolution des incidents; · Identifie les opportunités d’améliorations en ligne avec les besoins d’affaire, la performance, la sécurité et la stabilité des systèmes ; · Collabore à la gestion des capacités et performance en surveillant les systèmes afin de détecter les anomalies de performance, de capacité et de configuration; · Effectue le suivi lors de changements applicatifs; · Participe au contrôle d’un environnement technologique sécuritaire; · Élabore, conçoit, rédige et maintient à jour la documentation reliée au soutien des solutions acquéreur; · Escalade lors de problèmes majeurs, répétitifs, bris d’entente ou de qualité de service.

REQUIREMENTS:

- Diplôme d’études collégiales en informatique (atout important, mais non essentiel si expérience équivalente);
- Détenir un minimum de 2 ans d’expérience en soutien informatique ou en administration de systèmes (en grande entreprise, support de premier et deuxième niveau auprès d'une clientèle corporative);
- Bonne maîtrise de l'anglais parlé (support d'une clientèle pancanadienne et lien avec fournisseurs) et écrit (documentation de statut et rédaction de rapport);
- Être orienté vers le client;
- Savoir gérer l’ambiguïté;
- Être doué pour la communication interpersonnelle;
- Maîtriser la résolution de problème;
- Être orienté vers l’action et les résultats;
- Avoir la capacité de se former aux aspects techniques;
- Entretenir de bonnes relations avec ses collègues, esprit collaboratif;

Compétences techniques:
Connaissances approfondies : XML, PHP, ASP, .NET, HTTP, SSL, SSH, SQL et les environnements Windows et Linux (IIS / Apache) Suite Office et SharePoint Certification ITIL (atout) Connaissance des systèmes de solutions de paiement électroniques (atout)

** Conditions particulières: Horaire de travail : de 10h00 à 18h00, du lundi au vendredi


CGI applies the Equal Access to Employment and the Employment Equity Program and invites women, visible minority members, persons with disabilities and Aboriginal people to submit their application.

At CGI, we’re a team of builders. We call our employees members because all who join CGI are building their own company - one that has grown to professionals located in 100+ offices worldwide. Founded in 1976, CGI is a leading IT and business process services firm committed to helping clients win and grow. We have the global resources, expertise, stability and dedicated professionals needed to achieve results for our clients - and for our members. Come grow with us. Learn more at www.cgi.com.

This is a great opportunity to join a winning team. CGI offers a competitive compensation package with opportunities for growth and professional development. Benefits for full-time, permanent members start on the first day of employment and include a paid time-off program and profit participation and stock purchase plans.

We wish to thank all applicants for their interest and effort in applying for this position, however, only candidates selected for interviews will be contacted.

No unsolicited agency referrals please.

WE ARE AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER.

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Skills: Microsoft Office


To APPLY go to:

https://clients.njoyn.com/CGI/xweb/XWeb.asp?tbtoken=ZlxRQxxfQFU4Z3UCMVVTY1NUeWBRd0xYcVAlTlF6ChJFXzYeUUtvdWt8dzEnGVtQSHBkWDpQ&chk=dFlbQBJQ&Page=JobDetails&Jobid=J0811-0466&BRID=157527